1. Introducción

• Importancia de la comunicación interpersonal
• Una cuestión de actitud
• Esencia y paradoja del liderazgo

2. Un Modelo de la Comunicación

• El proceso de la comunicación
• Barreras en la comunicación
• Factores de influencia mutua
• Pérdida en la comunicación

3. La Comunicación en la Práctica

• Comunicación para la solución de problemas
• Diferencias entre el trabajo individual y el trabajo
en equipo
 

4. Las Habilidades en la Conducta

• Comunicación visual
• Postura / movimiento
• Gestos / expresión facial
• Acerca de los hábitos
• Variedad voz / vocal
• Lenguaje / sin palabras
• Implicación del oyente
• Humor

5. Construir el Cimiento a la Satisfacción de los Otros
• Tratar con gente difícil
• Tomarlo profesionalmente y no personalmente
• "Burn-out": Amenaza para la satisfacción propia y del otro.
• El secreto para obtener cooperación
• Enfrente problemas, no personas
• Trate a cada persona como un cliente
• Apunte hacia la satisfacción

6. Liderazgo y Motivación

• Reconocimiento del propio estilo de liderazgo
• Consejos para un liderazgo eficaz
• Taller: ¿Qué espera la gente de su líder?
• Manejando el conflicto
• Los problemas de desempeño
• Conservación del desempeño deseado
• Reducción de la resistencia al cambio

7. Conclusiones y Compromiso de Cambio

• El líder y el desarrollo personal de los integrantes
del equipo
• Hacia un nuevo tipo de líder