FECHA: 17 de Diciembre 2010 (viernes)

El curso tendrá lugar en Aulas Unicentro (Paseo de la Habana, 9 y 11 de Madrid)

HORARIO: 9 a 14,30. (5 horas)

PRECIO: 300 Euros + IVA. El precio incluye café, comida y documentación.

El  ambiente competitivo actual  y  las  alternativas  estratégicas  para  enfrentarlo  solo  pueden  ser  comprendidas si se posee una fundamentación financiera. Por  eso  el  manejo  de  los  recursos financieros de  los negocios es responsabilidad  de cada una de las áreas que la componen, y  las decisiones que allí se tomen  afectará las finanzas de la empresa.

DESARROLLO DE UNA ESTRATEGIA PARA CONSEGUIR CLIENTES SATISFECHOS Y LEALES
- Marketing Relacional vs. Marketing de Base de Datos.
- El conocimiento de la base de clientes como herramienta estratégica: Topologías, Segmentación Estratégica,  Segmentación Psicográfica, nichos, clusters y marketing "one-to-one".

DESARROLLO DE TÁCTICAS PARA CONSEGUIR CLIENTES SATISFECHOS Y LEALES
- Los ocho elementos del Marketing-Mix ampliado: Producto, Precio, Distribución, Acercamiento Psicológico (Promoción), Elementos Físicos, Procesos, Personas, Prestación/Entrega
- La Calidad de Servicio: clave del éxito:
- La ecuación de la calidad.
- Las expectativas de los clientes. La gestión de las expectativas.
- Los estándares de calidad en los servicios: "soft" y "hard".
- La gestión de los costes de cambio.
- Quality Function Deployment y Benchmarking.
- Valor de vida neto de los clientes.

EL PLAN EFICAZ DE MARKETING RELACIONAL

• Presentar a los participantes los conceptos, características y especificidades del Marketing Relacional.
• Ayudar a los participantes a desarrollar una estrategia relacional que les permita obtener clientes satisfechos y leales.
• Ayudar a los participantes a poner en marcha tácticas que permitan adaptar los productos/servicios y el servicio a las necesidades y deseos de los clientes.
• Ayudar a los participantes a crear un modelo de Organización Orientada al Cliente