FECHA: 18 de Octubre 2010 (lunes)

El curso tendrá lugar en Aulas Unicentro (Paseo de la Habana, 9 y 11 de Madrid)

HORARIO: 9 a 14,30. (5 horas)

PRECIO: 300 Euros + IVA. El precio incluye café, comida y documentación.

• Caracterología personal adecuada para afrontar con éxito tareas de telemárketing.
• Comunicación Oral.
• Comunicación por la Actitud. La agradabilidad. El trato telefónico adecuado.
• La Empatía. La Comprensión. El Saber Escuchar
• Escuchamos o "sólo oímos".
• Mejorar las expresiones orales.
• La actitud, arma básica por teléfono.
• ¿Transmitimos Seguridad y Confianza a nuestros interlocutores? 
• La importancia de transmitir una imagen más profesional de nuestra Empresa
• esde nuestra forma de actuar. 
• Los errores más frecuentes en la comunicación por teléfono
• Los enemigos más poderosos del teléfono: "La rutina", "La indiferencia"
• Soluciones prácticas a los mismos
• Apoyo a la red comercial.
  • El Telemárketing como herramienta para captar nuevos clientes.
  • Gestión de clientes a través del telemárketing.
  • Clasificación de clientes en base a su potencial de compras.
  • Clasificación de clientes en base a su periocidad de compras.
    
  • Clasificación de clientes en base a familias de productos / servicios.
  • Establecimientos de ciclos de rotación para dar un buen servicio.
  • Fidelización de clientes.
  • Estudio y análisis del nivel de satisfacción de nuestros clientes.
  • Estudio y análisis del potencial de nuestros clientes.
  • Campañas de telemárketing.
  • Objetivos de las mismas.
  • Análisis de resultados